Pomoc

Odpowiedź: Prosimy zadzwonić do przedstawiciela naszego zespołu pod numer 00 800 1212 454 i podać swój numer referencyjny. Z przyjemnością udzielimy wszelkiej pomocy.

Odpowiedź: W przypadku dokonywania zmian w rezerwacji, prosimy o skontaktowanie się z naszym Centrum Telefonicznym pod numerem: 00 800 1212 454

Odpowiedź: W celu uaktualnienia swojej rezerwację, prosimy o telefon do nas na numer: 00 800 1212 454 bądź napisanie emaila na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl podając swój numer referencyjny. Zawsze z przyjemnością pomożemy każdemu klientowi

Odpowiedź: W przypadku otrzymania potwierdzenia e-mailem do którego nie został dołaczony kupon, prosimy kliknąć na link w przesłanej wiadomości, a następnie wydrukować. W razie pomocy lub porady odnośnie dokonanej rezerwacji, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 00800 1212 454 lub e-mailowy na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl. W treści prosimy podać numer referencyjny, a z pewnością udzielimy niezbędnego wsparcia.

Odpowiedź: W celu uaktualnienia rezerwacji, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 00 800 1212 454 lub drogą elektroniczną na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl. Każdorazowo, dzwoniąc lub pisząc do nas, prosimy o podanie swojego numeru referencyjnego, ułatwi nam to procedurę weryfikacji zamówienia. Z przyjemnością udzielimy Ci wszelkiej niezbędnej pomocy.

Odpowiedź: W celu anulowania rezerwacji, prosimy zadzwonić pod numer telefonu: 00 800 1212 454 i podać swój numer referencyjny.

Odpowiedź: Jeśli pojazd nie nie został jeszcze odebrany, prosimy o kontakt z przedstawicielem naszego zespołu dostepnym pod numerem telefonu: 00 800 1212 454 lub e-mailem na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl. W przypadku gdy pojazd został już odebrany z wypożyczalni- należy wyjaśnić przyczynę anulacji z dostawcą lokalnym i omówić możliwe rozwiązania. Opłata za to policzona będzie według stawek lokalnych, co może zwiększyć pierwotne wydatki klienta. Istnieje możliwość prowadzenia przez nasza firme indywidualnych negocjacji z dostawcą w imieniu klienta, tak aby stawka ta nie uległa zmianie. Dlatego prosimy o kontakt w tej kwestii pod numerem telefonu: + 800 4473 3000.

Odpowiedź: Międzynarodowe i krajowe wynajmy w jedną stronę zazwyczaj są możliwe i dostępne dzięki rezerwacji internetowej. W większości przypadków opłata za wynajem w jedną stronę, pobierana jest przez dostawcę w momencie odbioru pojazdu. W razie jakichkolwiek wątpliwości podczas rezerwacji przez internet, prosimy nie zwlekać z kontaktem pod numerem: 00 800 1212 454, nasi doświadczeni konsultanta nci z przyjemnością odpowiedza na każde pytanie i udzielą wszelkiej pomocy w dokonaniu rezerwacji.

Odpowiedź: Ten serwis dostępny jest w wybranych lokalizacjach – informacja o tym powinna być podana podczas rezerwacji. Oczywiście wiąże się to z dodatkowymi kosztami. Prosimy pamiętać, że zazwyczaj niemożliwa jest opcja dostawy i odbioru auta z miejsca zamieszkania. W celu uzyskania dodatkowych informacji na ten temat, prosimy o kontakt pod numerem: 00 800 1212 454 lub o skontaktowanie się z nami drogą e-mailową: rezerwacja@TravelJigsaw.pl

Odpowiedź: W ramach wypożyczenia któregokolwiek z samochodów, klient zobligowany jest do uiszczenia określonej kwoty pieniędzy tytułem zastawu za wypożyczone auto. W zamian za to TravelJigsaw oferuje Program Ochrony Szkód (Damage Excess Refund product) – prawo żądania zwrotu depozytu, nawet w przypadku uszkodzenia przez klienta pojazdu. W razie wypadku, aby odzyskać pieniądze z zastawu, należy wysłać kopię raportu z wypadku do naszego Biura Obsługi Klienta oraz dodatkowo dołączyć dowód wpłaty, potrącony z karty kredytowej klienta. Jeśli w wypadku brała udział osoba trzecia, konieczne jest także wysłanie sporządzonego raportu policyjnego. Podobnie, jak inne wypożyczalnie samochodowe, TravelJigsaw nie może dokonać zwrotu pieniędzy za przedmioty, nie wyszczególnione w polisie ubezpieczeniowej, jak również za te, które powodują unieważnienie ubezpieczenia wypożyczalni. Wszystkie wyjątki w tej kwestii są wyszczególnione w momencie dokonywania rezerwacji oraz na dokumentach wypożyczenia. Prosimy pamiętać, że Program Ochrony Szkód nie pokrywa strat związanych z zawartością pojazdu oraz pasażerami. Więcej informacji na temat tego produktu można uzyskać pod numerem telefonu: 00800 1212 454.

Odpowiedź: Dodatki mogą się różnić lokalnie, w zależności od kraju. Standardowo w ich skład wchodzą: nielimitowana ilość kilometrów, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, ubezpieczenie od kradzieży, ochrona przed kradzieżą, opłaty klimatyczne oraz podatki. Wszystkie szczegóły dotyczące tej kwestii zostaną przedstawione podczas rezerwacji. Znajdą się również na dokumentacji wypożyczenia. Na wszelkie dodatkowe pytania czekają nasi konsultanci pod numerem: 00 800 1212 454.

Odpowiedź: Standardowo stawki określone przez TravelJigsaw pokrywają wszelkie niezbędne opłaty. Może jednak zaistnieć konieczność wniesienia określonej opłaty lokalnej. Przykładowo: opłaty kontraktowej w Republice Południowej Afryki, opłaty licencyjnej na Barbados i w New Jersey czy podatku rządowego w Australii. Opłaty lokalne mogą także dotyczyć dodatkowego kierowcy, wynajmu fotelika dla dziecka bądź usług takich, jak opłata za drogi krajowe czy dodatkowe ubezpieczenia. Wszelkie szczegóły będą przedstawione i szczegółowo omówione podczas rezerwacji oraz znajdą się na dokumentacji wypożyczenia.

Odpowiedź: W celu odebrania pojazdu, główny kierowca zobowiązany jest być w posiadaniu potwierdzenia wynajmu, swojego prawa jazdy (jeśli angielskiego, to obydwu części) oraz wystawionej na swoje nazwisko karty kredytowej. Zalecamy także zaopatrzenie się w drugi dokumentu tożsamości - np. paszportu.

Odpowiedź: Wszystkie skargi prosimy wysyłać pocztą do Działu Obsługi Klienta, na adres: 1st Floor, Peter Street, Manchester, M2 3NR, UK, lub emailem: dzialobslugiklienta@TravelJigsaw.pl wraz z załączoną kopią dokumentów od dostawcy pojazdu lub policji. Mogą stanowić one niezbędną pomoc w prowadzeniu naszego dochodzenia w zgłaszanej sprawie.

Odpowiedź: Jest to zależne od firmy wynajmującej auto, a także kraju, w którym następuje odbiór pojazdu. Więcej wskazówek na ten temat można uzyskać podczas dokonywania rezerwacji, będą one także dołączone do dokumentów wynajmu. W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań lub trudności z dotarciem do potrzebnych informacji, prosimy o kontakt drogą emailową: rezerwacja@TravelJigsaw.pl lub telefonicznie: 00 800 1212 454.

Odpowiedź: TravelJigsaw pełni rolę pośrednika zajmującego się wynajmem samochodów. Rezerwacje dokonane za naszym pośrednictwem, w głównej mierze podlegają warunkom określonym przez TravelJigsaw. Warunki umowy zawarte są w dokumentacji wynajmu samochodu, dostępne są także na naszej stronie internetowej. Należy pamietać jednak, że wypożyczenie pojazdu będzie podlegać również prawu obowiązującemu w obrębie kraju, w którym został on wynajęty. W tym celu lokalny dostawca podpisuje z wypożyczającym osobną umowę. Prosimy upewnić się, że wszystkie warunki umowy są zrozumiałe i zaakceptowane. Więcej informacji na ten temat pod numerem telefonu: 00 800 1212 454.

Odpowiedź: TravelJigsaw oferuje swoim klientom najlepsze ceny. Jeżeli naszemu klientowi uda się znaleźć ofertę wynajmu auta po cenie niższej, niż proponowana przez nas (niezależnie czy nastąpi to przed, czy po dokonaniu ezerwacji w TravelJigsaw), obniżymy ceny naszej oferty. Sprawdzimy warunki alternatywnej propozycji, a następnie nasz konsultant skontaktuje się z klientem. Należy zaznaczyć, że zgłaszana konkurencyjna cena musi dotyczyć zarówno produktu, jak i usługi. W przypadku, gdy cena ta zawiera wyłącznie odbiór samochodu poza terenem lotniska (np. z wypożyczalni w centrum miasta), a nasza oferta cenowa obejmuje także odbiór auta z lotniska, wówczas stawki te nie mogą być porównywane.

Odpowiedź: Dodatkowe opłaty wypożyczający wnosi podczas procesu rezerwacji lub lokalnie – przy odbiorze pojazdu od dostawcy. Do tej drugiej grupy należą między innymi: koszty za fotelik dziecięcy, uchwyty na narty, czy za dodatkowego kierowcę. Sam wynajem opłacany jest w trakcie dokonywania rezerwacji.

Odpowiedź: W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności technicznych lub wypadku z udziałem wypożyczanego samochodu, należy jak najszybciej skontaktować się z lokalną wypożyczalnią samochodów (w ciągu 24 godzin). W razie wypadku o zdarzeniu powinna zostać poinformowana również miejscowa policja i należy sporządzić raport zawierający wszelkie szczegóły wypadku wraz z danymi wszystkich uczestników. Ponadto w trakcie dokonywania zwrotu pojazdu do dostawcy, wymagane jest złożenie stosownego raportu dotyczacego wypadku. Wypożyczalnia samochodowa jest zobligowana wydać upoważnienie do naprawy pojazdu bądź zastąpienia go innym. Należy pamiętać aby zachować kopie całej dokumentacji dla swoich potrzeb w przyszłości.

Odpowiedź: Kontakt z TravelJigsaw moze odbywac się telefonicznie: 00 800 1212 454, faxem +44 (0)161 836 6724/5, emailem: rezerwacja@TravelJigsaw.pl lub tradycyjną pocztą: 1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG, UK

Odpowiedź: Potwierdzenie będzie zawierało dokładny adres dostawcy pojazdu. Jeśli samochód ma być odebrany z terenu lotniska, klient zostanie powiadomiony przez obsługę, czy na terminalu znajduje się stanowisko naszego operatora. Informacja ta będzie podana na potwierdzeniu. W razie problem z lokalizacją naszego biura, prosimy o telefon na bezpłatną infolinię: +800 4473 3000. Chętnie udzielimy wszelkiej pomocy.

Odpowiedź: Istnieje kilka sytuacji pobierania dodatkowych, opłat miejscowych – z tytułu tankowania, dodatków, uszkodzenia pojazdu i wielu innych. Dokumentacja klienta, którą otrzymuje od dostawcy, powinna zawierać listę pobranych opłat. Jeśli dokumentacja ta jest dla niezrozumiała, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, my wyjaśnimy tą kwestię z dostawcą, któremu przekażemy wątpliwości i komentarze każdego klienta. Wspomniana procedura może potrwać do 28 dni. W razie jakiekolwiek dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z nami: 00 800 1212 454; dzialobslugiklienta@TravelJigsaw.pl.

Odpowiedź: W przypadku złożenia zamówienia na Excess Refund Product prosimy o przesłanie do naszego Działu Obsługi Klienta następujących dokumentów: informacji na temat rezerwacji i kierowcy głównego, kopii umowy najmu, oświadczenia na temat karty kredytowej i opłat z nią związanych, egzemplarza raportu dotyczącego wypadku (wypełnionego wraz z dostawcą), egzemplarza raportu policyjnego (jeśli uszkodzenie dotyczyło osób trzecich). Oczywiście będziemy musieli skontaktować się z dostawcą w celu poznania szczegółów wypadku i kwestii opłat.28 dni. Jeżeli jednak klient nie dokonał zakupu Programu Ochrony Szkód (Excess Refund Product), z przykrością informujemy, że nie możemy pokryć jakichkolwiek opłat.

Odpowiedź: Prosimy o kontakt z naszym personelem pod numerem: 00 800 1212 454, który pomoże w odnalezieniu potrzebnych informacji na temat zainteresowanej rezerwacji. W razie odnalezienia potrzebnych danych, ale w przypadku dalszej potrzeby wysłania kopi potwierdzenia rezerwacji, pomoc zostanie uzyskana od tym samym numerem telefonu.

Odpowiedź: Nadal możliwe jest wynajęcie samochodu, w zależności od tego kiedy i za jakie przewinienie, punkty zostały przyznane. Prosimy skontaktuj się z naszym zespołem pod numerem telefonu: 00 800 1212 454 lub drogą emailową: rezerwacja@TravelJigsaw.pl. Sprawdzimy który z naszych partnerów zaakceptuje Twoją rezerwację.

Odpowiedź: W przypadku opóźnienia lotu, jeśli zostały nam dostarczone przez klienta wszelkie wymagane informacje na temat lotu, dostawca będzie w stanie takie informacje odnaleźć. W przypadku dużego opóźnienia, możesz także skontaktować się z naszym zespołem, który powiadomi dostawcę o sytuacji klienta. W przypadku odwołania lotu, prosimy powiadomić nasz zespół jak najwcześniej, zachodzi bowiem potrzeba odwołania samochodu u dostawcy. Zwłoka spowoduje naliczanie odsetek.

Odpowiedź: Jako że foteliki dla dzieci są obowiązkowe w większości krajów, zamawiając je z wyprzedzeniem, klient ma pewność, że będą dostępne. O takim zamówieniu prosimy powiadomić nas najpóźniej na tydzień przed odbiorem samochodu – czas potrzebny jest na powiadomienie i potwierdzenie takiej ewentualności u dostawcy. Prosimy pamiętać, że klient sam dostosowuje fotelik do dziecka. W przypadku starszych dzieci zaleca się zabranie własnego siedziska.

Odpowiedź: Prosimy o kontakt z nami pod numerem telefonu: 00 800 1212 454 Istnieje możliwość ustalenia odbioru samochodu poza godzinami otwarcia danej wypożyczalni, jednakże będzie to obciążone dodatkową opłatą.

Odpowiedź: Nie wszystkie dostępne oferty samochodów zamieszczone są na naszej stronie internetowej, choć staramy się tam zaprezentować nasze najlepsze propozycje. W celu uzyskania informacji na temat innych pojazdów dostępnych w naszej ofercie, prosimy zadzwonić na numer: 00 800 1212 454

Odpowiedź: W celu uaktualnienia swoją rezerwację, zadzwoń do nas na numer: 00 800 1212 454 bądź prosimy napisać email na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl podając swój numer referencyjny. nasi doświadczeni konsultanci zawsze z przyjemnością odpowiedza na wszystkie pytania.

Odpowiedź: Większość firm wynajmujących samochody jako zabezpieczenie traktuje kartę kredytową wystawioną na nazwisko głównego kierowcy. Jeśli klient nie posiada karty kredytowej na swoje nazwisko prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 00 800 1212 454. Nasi pracownicy sprawdzą, który z dostawców w Twojej okolicy honoruje zabezpieczenie w postaci gotówki.

Odpowiedź: Tak, niezwykle ważne jest dostarczenie obydwu części prawa jazdy. W przypadku nie spełnienia tego wymagania, nie będziemy mogli dostarczyć samochodu.

Odpowiedź: Dostarczenie przez numer lotu jest dla nas informacją na temat czasu przylotu na planowane miejsce, co najważniejsze jednak, umożliwia nam sprawdzenie czy nie nastąpiły jakiekolwiek opóźnienia. Bez tej informacji dostawca ma prawo stwierdzić, że nie wypożyczajacy nie zgłosił się po odbiór auta i oddać pojazd innemu klientowi.

Odpowiedź: Prawo jazdy międzynarodowe honorowane jest na całym świecie i stanowi potwierdzenie, że jego posiadacz jest wykwalifikowanym kierowcą. Zazwyczaj jego okres ważności wynosi 5 lat. Dokument ten nie zastępuje krajowego prawa jazdy, które zawsze jest wymagane podczas kontroli, stanowi jednak formę jego tłumaczenia na język angielski. Międzynarodowe prawo jazdy nie jest wymagane w przypadku, kiedy ojczystym językiem kierowcy jest angielski. Stanowi dokument rekomendowany na terenie Europy i pozostałych kontynentów, który umożliwia pokonanie barier językowych. W kilku przypadkach istnieje odgórna konieczność posiadania międzynarodowego prawa jazdy – stosowna informacja zostanie jednak w takim przypadku wskazana podczas procesu rezerwacji. Informacja na ten temat pojawi się także na potwierdzeniu rezerwacji. W razie jakiś watpliwości, prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 00 800 1212 454.

Odpowiedź: Zazwyczaj możliwe jest zredukowanie nadwyżki poprzez wykupienie dodatkowego ubezpieczenia od dostawcy lokalnego. Takie ubezpieczenia występują często pod nazwą Master cover lub Super CDW i mogą zredukować nadwyżkę nawet do zera. Warto pamiętać o zakupie naszego produktu chroniącego przed szkodami: Damage Excess Refund, pokrywający nadwyżkę w przypadku pobrania opłaty (więcej znajdziesz w warunkach umowy, w rozdziale na temat ubezpieczeń).

Odpowiedź: Mogą one być zróżnicowane w zależności od kraju oraz firmy wynajmującej. Podczas dokonywania rezerwacji klient pouczony zostanie na temat ograniczeń. Informacje te znależć może również na dokumentacji potwierdzającej wynajem. Gdy wiek głównego kierowcy nie przekracza 25 lat a nie jest większy niż 65 lat, w razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt się z nami pod numerem telefonu: 00 800 1212 454. Poinformujemy o wszystkich dostępnych opcjach.

Odpowiedź: Hasło ”na żądanie” widniejące przy danej grupie samochodów oznacza, że nasza flota posiada ograniczoną Ilośc tych pojazdów. W przypadku zainteresowania którymkolwiek z tych aut, po złożeniu zamówienia przez klienta, TravelJigsaw kontaktuje się z dostawcą w celu potwierdzenia jego dostępności. Na temat wszelkich ewentualnych problemów związanych z daną rezerwacją, klient zostanie poinformowany w ciągu 48 godzin.

Odpowiedź: Może ona być zróżnicowane w zależności od kraju oraz firmy wynajmującej samochód. Podczas dokonywania rezerwacji wszelkie warunki dotyczące tej kwestii zostaną przedstawione klientowi. Informacje te znajdziesz także na dokumentacji najmu. W większości przypadków klient zobligowany będzie do zostawienia depozytu równego nadwyżce oraz kosztom tankowania. Klient może również zostać poproszony o zostawienie depozytu pokrywającego jakiekolwiek inne opłaty lokalnie wymagane.

Odpowiedź: Depozyt zabezpieczający to ilość pieniędzy jaką na samym początku procesu wypożyczania auta dostawca pobiera w celu pokrycia potencjalnych kosztów związanych z wynajmem. Depozyt wnoszony jest zazwyczaj w postaci zablokowania przez dostawcę samochodu odpowiedniej kwoty na karcie kredytowej głównego kierowcy, która przeznaczona jest na zabezpieczenie możliwej nadwyżki oraz wydatków związanych z tankowaniem paliwa. Na wszelkie dodatki wymagany jest dodatkowa wpłata. Depozyt stanowi gwarancję, że klient jest w stanie pokryć wszelkie koszty wynikające z ewentualnego zniszczenia pojazdu bądź tankowania. W przypadku, kiedy samochód zostaje oddany w należytym stanie technicznym (w zbliżonym do stanu, w którym został wynajęty), depozyt zabezpieczający jest w całości zwracany wypożyczającemu wraz ze zdaniem pojazdu.

Odpowiedź: W większości przypadków TravelJigsaw wysyła kupon emailem. Istnieje możliwość wysłania kuponu faxem, prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 00 800 1212 454. Zawsze staramy się sprostać potrzebom naszych klientów.

Odpowiedź: Niestety, nie jesteśmy w stanie dokonać zwrotu pieniędzy za niewykorzystane dni, jak również w przypadku, kiedy pojazd zostanie zwrócony przed planowanym terminem oddania.

Odpowiedź: Numer rezerwacji klienta to alphanumeryczny kod, który otrzymuje podczas dokonywania rezerwacji. Ułatwia on kontakt naszego zespołu z kientem jak również z dostawcą.

Odpowiedź: Jest to możliwe tylko w określonych lokalizacjach. Wiele z nich będzie dostępne przy rezerwacji on-line. W przypadku trudnosci wynikajacych z rezerwacji online, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: 00 800 1212 454.

Odpowiedź: Rozmowa z Klientem w celu upewnienia się czy istnieje potrzeba odwołania rezerwacji jest niezbędna. Być może będziemy mogli znaleźć dla Niego korzystne rozwiązanie tej kwestii. Podobna rozmowa pozwala także wykluczyć ewentualność usunięcia rezerwacji przez pomyłkę.

Odpowiedź: W większości przypadków klient ma możliwość zakupić ubezpieczenie od wypadków u swojego dostawcy, podczas odbioru samochodu. W przypadku negocjowanych stawek obejmujących także ubezpieczenie, wszelkie informacje na ten temat zostaną przedstawione wypożyczajacemu podczas rezerwacji, zawarte będą także na dokumentach rezerwacji. Ubezpieczenie od wypadków może już się zawierać w ubezpieczeniu wakacyjnym klienta. Prosimy, zwróć na tą kwestię szczególną uwagę.

Odpowiedź: Strona TravelJigsaw jest certyfikowana w programie XeriSign Secured Seal. Oznacza to, że dane karty kredytowej klienta i wszelkie inne powierzone nam poufne informacje na Twój temat, są chronione przez połączenie szyfrowane protokołem SSL. Więcej informacji znajdziesz na stronie: www.verisign.com

Odpowiedź: Opony i łańcuchy przeciwśniegowe dostępne jedynie w określonych lokalizacjach. Wypożyczający ma możliwość zamówienia ich w momencie rezerwacji. Niestety ze względu na duże zapotrzebowanie na te akcesoria, nie zawsze jest to możliwe od ręki. Sugerujemy zatem jak najwcześniejszą ich rezerwację. Opcja ta niesie za sobą dodatkowe koszty, płatne lokalnie u dostawcy, podczas odbioru samochodu.

Odpowiedź: Sprzęt ten nie jest automatycznie dołączany. W większości przypadków trzeba dokonać jego rezerwacji i zapłacić za niego lokalnie. Wszystkie szczegóły zostaną jak również są wyszczególnione w dokumentach potwierdzających rezerwację.

Odpowiedź: Opłata w sezonie zimowym, to określona kwota pieniędzy pobierana przez niektórych dostawców podczas miesięcy zimowych, w celu pokrycia kosztów związanych z dodatkowym wyposażeniem pojazdu. Podczas dokonywania rezerwacji prosimy upewnić się czy opłata zimowa jest wliczona i płatna lokalnie na terenie Austrii, Szwajcarii, Francji.

Odpowiedź: Prosimy zadzwoń do nas na numer bezpłatnej międzynarodowej infolinii: + 800 4473 3000.

Odpowiedź: TravelJigsaw działa 24 godziny na dobę. Jeżeli wynajmujesz samochód od 10.00 w poniedziałek do 10.00 we wtorek, liczymy to jako jeden dzień wynajmu. Jeśli wypożyczysz pojazd od 10.00 w poniedziałek do 1 w nocy we wtorek oznacza to, że przekroczyłeś przedział 24 godzin i liczymy to jako 2 dni wynajmu. Prosimy sprawdź czas wynajmu podczas rezerwacji, gdyż ma on istotny wpływ na kształtowanie się ostatecznej ceny.

Odpowiedź: Najlepszym sposobem na bieżące uzyskanie informacji na temat naszej aktualnej oferty i organizowanych promocji jest subskrypcja newslettera TravelJigsaw. Zawiera on wszystkie niezbędne informacje pochodzące z interesujących klienta lokalizacji. W celu zapisania się na nasz newsletter prosimy kliknąć tutaj.

Odpowiedź: Większość firm zajmujących się wynajmem samochodów, zapewnia swoim Klientom auto wraz z pełnym bakiem paliwa i wymaga, by podczas zwracania samochodu jego zbiornik także był pełny. Jeżeli samochód zostanie zwrócony z niepełnym bakiem, firmy pobierają stosowną opłatę w celu pokrycia kosztów tankowania. W związku z tym, prosimy dokonywać zwrotu samochodu zatankowanego do pełna.

Pewne firmy oddają do dyspozycji zatankowany pojazd, pobierając opłatę za paliwo (według lokalnych cen) i oczekują zwrotu samochodu z pustym zbiornikiem. Jeśli wynajmujesz samochód na 3 dni (lub mniej), musisz powiadomić o tym firmę w trakcie dokonywania rezerwacji. Zostanie stworzony dla klienta alternatywny plan paliwowy. Pamiętaj, zawsze jesteśmy gotowi udzielić szczegółowych informacji dotyczących planu tankowania wypożyczającego oraz innych kwestii związanych z rezerwacją samochodów. Wszelkie informacje dotyczące opłat paliwowych zwykle zawarte są w dokumentacji potwierdzającej wynajęcie pojazdu.

Odpowiedź: W wybranych lokalizacjach dostępne są samochody specjalistyczne. Prosimy skontaktować się z nami w tej sprawie telefonicznie pod numerem: 00 800 1212 454 bądź na adres: rezerwacja@TravelJigsaw.pl.

Odpowiedź: W wielu przypadkach dostawcy samochodów stosują odmienną politykę ubezpieczeniową. Zdarzają się także sytuacje unieważnienia ubezpieczenia. Ma to miejsce w momencie, kiedy dochodzi do zniszczenia szyb, spodu czy dachu pojazdu, uszkodzenia opon i felg, zgubienia kluczy, gdy pojazd był prowadzony po drogach nieutwardzonych bez zachowania szczególnej ostrożności, bądź prowadzący znajdował się pod wpływem alkoholu lub narkotyków. Wszelkie szczegóły związane z tą kwestią, zostaną przedstawione klientowi w trakcie procesu rezerwacji. Prosimy pamiętać, że Damage Excess Refund Product również nie pokrywa strat poniesionych w wyżej wymienionych przypadkach.

Odpowiedź: Ubezpieczenie wyklucza prowadzenie samochodu po drogach nieutwardzonych lub poza głównymi trasami. Dlatego też sugerujemy unikanie podobnych sytuacji. W przeciwnym razie ubezpieczenie zostanie unieważnione.

Odpowiedź: Ostatnimi czasy na lotniskach została wprowadzona opłata Facility Charge, w celu usprawnienia procesu powstawania nowych budynków. Jeśli opłata ta nie została wliczona w cenę za najem, będzie pobrana lokalnie, podczas odbierania samochodu.

Odpowiedź: TravelJigsaw posiada dynamiczną politykę cenową. Z tego powodu, w każdym momencie, ceny mogą ulegać zmianie. Niestety nie możemy zaproponować klientom naszych usług na warunkach, które kiedyś zamieszczaliśmy w swoich ofertach. Zawsze bierzemy pod uwagę wyłącznie ceny aktualne – od momentu złożenia przez klienta zapytania.

Odpowiedź: Obecnie TravelJigsaw oferuje bezpłatnie swoim klientom usprawnienia, zapewniające rezerwującym komfort w przypadku, jeśli ich plany dotyczące podróży ulegną nieoczekiwanej zmianie.

Odpowiedź: Jeśli dostawca wyrazi zgodę na otwarcie swojego biura poza normalnymi godzinami pracy, w celu odebrania pojazdu, ma prawo pobrania za to dodatkowej opłaty, zwanej "opłatą poza godzinami pracy". Pokrywa ona koszt obsługi podczas odebrania pojazdu.

Odpowiedź: W trakcie dokonywania zwrotu samochodu, klient powinien mieć przy sobie wszelkie niezbędne dokumenty, otrzymane w chwili wypożyczania pojazdu od swojego dostawcy, które będą zawierały m. in. informacje dotyczące uszkodzeń zauważonych w momencie odbioru. TravelJigsaw sugeruje byś podczas zwracania pojazdu, razem z przedstawicielem naszej agencji, dokładnie obejrzał samochód, w celu wykrycia ewentualnych nowopowstałych uszkodzeń. Taka procedura może pomóc uniknąć potencjalnych problemów. Oczywiście, wypożyczający otrzyma od swojego dostawcy kopię wszelkich potrzebnych dokumentów dotyczących tej kwestii. Prosimy o ich zachowanie.

Odpowiedź: Tak. W przypadku wynajmowania samochodu w trakcie trwania okresu wakacyjnego, TravelJigsaw sugeruje zarezerwowanie pojazdu możliwie jak najwcześniej. Podczas wakacji znacząco wzrasta zapotrzebowanie na wynajem samochodów oraz cena usługi. Aby skorzystać z najlepszych ofert cenowych należy złożyć rezerwacje z dużym wyprzedzeniem. Prosimy pamiętać że najgorętsze okresy w roku na wynajem samochodu, to: Wielkanoc, Święta Bożego Narodzenia, wakacje szkolne – okres od początku lipca do końca sierpnia.

Odpowiedź: TravelJigsaw, podczas rezerwacji, zawsze informuje, jaka jest rekomendowana liczba osób mogących podróżować wybranym samochodem. Dane te widnieją także na dokumentach rezerwacji. Należy stosować się do tych wskazań, gdyż ubezpieczenie pojazdu dotyczy wyłącznie tej określonej ilości pasażerów.

Odpowiedź: W przypadku jakichkolwiek problemów mechanicznych, prosimy niezwłocznie zgłosić ten fakt lokalnej wypożyczalni (w ciągu 24 godz.). Wypożyczalnia ma obowiązek zamienić lub naprawić pojazd. W przypadku jakichkolwiek komplikacji, prosimy skontaktować się z przedstawicielem naszego zespołu. Pragniemy przypomnieć, że w razie awarii nie należy nigdy porzucać pojazdu, ponieważ pozostawione w aucie przedmioty nie podlegają ubezpieczeniu.

Odpowiedź: Wszystkie wypożyczenia na terenie USA i Kanady objęte są ubezpieczeniem od roszczeń osób trzecich, które odpowiadają określonemu minimum ustalonemu przez urząd i mogą przyjmować bardzo niską wartość, równą około $5,000. Składki oferowane przez TravelJigsaw w tych krajach, wyposażone są w dodatkową odpowiedzialność ubezpieczeniową, która pokrywa do $1,000,000 z tytułu roszczeń osób trzecich.

Odpowiedź: W większości przypadków wynajem nie jest ograniczony limitem kilometrów. Jeżeli jednak klient zdecyduje się na wybór samochodu z naszej specjalnej, prestiżowej oferty lub dokonanie wynajmu będzie miało miejsce w odległych lokalizacjach – w Australii lub Kanadzie, może zostać przyznany limit przebiegu, którego przekroczenie będzie wiązało się z dodatkowym kosztem. Polityka przebiegów będzie dokładnie wyjaśniona podczas dokonywania rezerwacji. Informacje na jej temat znajdują się także w dokumentach wynajmu. W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt z wyszkolonym rzedstawicielem naszego zespołu.